Обмін і повернення
Твої права як покупця та як ними скористатись
Маєш 14 днів, щоб обміняти або повернути річ, якщо вона не підійшла. Головна умова — товар не був у вжитку і зберіг товарний вигляд. Відправка — Новою Поштою.
Право на повернення
Ти купуєш дистанційно, тому за Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 9) маєш право відмовитись від товару протягом 14 днів із моменту його отримання — без пояснення причин.
Обміняти непродовольчий товар належної якості також можна протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі.
Умови
Річ приймається назад, якщо одночасно виконано все:
- товар не був у вжитку — не носився, не прався, не піддавався хімчистці;
- збережено товарний вигляд: немає слідів носіння, плям, запахів, затяжок, пошкоджень;
- на місці всі ярлики, бирки та пломби виробника;
- збережено оригінальну упаковку;
- є розрахунковий документ — чек або накладна Нової Пошти.
Якщо ярлики зрізані або річ уже носили — обмін і повернення неможливі. Це вимога закону, а не наша примха: такий товар більше не є новим.
Що не підлягає обміну
За постановою Кабміну №172 не підлягають обміну товари належної якості: нижня білизна та панчішно-шкарпеткові вироби. Це стосується гігієни, і тут ми нічого не можемо зробити.
Як обміняти або повернути
- Напиши нам — у Instagram, на пошту — або подзвони —. Скажи номер замовлення і що саме не підійшло.
- Ми підтвердимо і дамо дані для відправки. Не відправляй нічого без узгодження — інакше посилка може загубитись.
- Відправ Новою Поштою — разом із товаром поклади заповнену заяву (ПІБ, номер замовлення, причина, реквізити для повернення коштів) та копію розрахункового документа.
- Отримуємо і перевіряємо. Якщо все гаразд — обмінюємо або повертаємо гроші.
Хто платить за доставку
- Товар не підійшов (розмір, колір, передумав) — доставку в обидва боки оплачує покупець.
- Наша помилка (надіслали не той товар, не той розмір) або брак — доставку оплачуємо ми. Це наша відповідальність.
Повернення коштів
Гроші повертаємо протягом 7 робочих днів після того, як отримаємо товар і переконаємось, що умови дотримано. Кошти йдуть на ту саму картку або реквізити, які ти вкажеш у заяві.
Вартість доставки не повертається, окрім випадків, коли помилка була нашою.
Якщо товар із браком
Помітив дефект — одразу зроби фото і напиши нам. Не носи річ. Брак ми міняємо або повертаємо кошти повністю, включно з доставкою. Термін розгляду — до 14 днів.
Якщо річ не підійшла — просто напиши. Ми не будемо вигадувати причини для відмови. Наша мета — щоб ти лишився з річчю, яка тобі подобається, а не з чеком і поганим настроєм.